Centre d’aide GuyWay

Le prix est annoncé à l’avance. L’application affiche le prix total avant que vous confirmiez, et c’est ce que vous payez. Il ne change que si vous ajoutez un arrêt, modifiez la destination, faites attendre le chauffeur bien au-delà de l’heure de prise en charge, ou si un péage ou un droit de pont s’applique (les péages sont refacturés au prix coûtant, sans marge). Le prix n’augmente pas aux heures chargées.

Écrivez à support@guyway.gy dans les 30 jours suivant la course, en indiquant la date et ce qui vous semble anormal ; notre équipe de Georgetown répond sous 5 jours ouvrés. Les débits en double, les courses échouées et les erreurs système sont remboursés automatiquement. Dans les autres cas, nous examinons l’historique de la course et vous disons ce que nous avons constaté.

Oui. Planifiez une prise en charge plusieurs jours à l’avance dans l’application, pratique pour un vol matinal depuis CJIA ou Ogle et pour un rendez-vous à l’autre bout de la ville. Vous pouvez la modifier ou l’annuler dans l’application si vos plans changent. Pour une prise en charge à l’aéroport, ajoutez votre numéro de vol : nous suivons le vol, et décaler la prise en charge en cas d’arrivée tardive est gratuit. Le nom du chauffeur, la voiture et la plaque s’affichent dans l’application dès l’attribution, et vous pouvez partager la course en direct avec un proche.

Oui. Réservez depuis votre propre compte et indiquez les coordonnées du passager pour la course. Cela convient pour un parent, un collègue ou un invité qui arrive à CJIA. Il reçoit le nom du chauffeur, la voiture et la plaque, et vous pouvez suivre la course en direct et payer avec votre moyen de paiement enregistré.

À l’arrivée du chauffeur, l’application affiche un PIN de prise en charge pour que vous et le chauffeur vous identifiiez mutuellement avant de monter. Jusque-là, vous pouvez appeler le chauffeur ou lui écrire depuis l’application. Les deux numéros restent masqués : personne n’a à communiquer son numéro personnel.

Ouvrez la course dans votre historique et touchez l’option d’objet oublié. Nous vous mettons en relation avec le chauffeur et assurons le suivi sur WhatsApp jusqu’à ce que vous récupériez l’objet.

Dans l’application, allez dans Compte, puis Profil, et modifiez votre numéro. Vous validez le nouveau numéro avec un code à usage unique, et votre historique de courses et vos moyens de paiement enregistrés restent sur votre compte.

Oui. Inscrivez-vous avec votre numéro de mobile habituel, quel que soit le pays ; le code à usage unique y est envoyé. Les visiteurs peuvent configurer l’application avant d’atterrir et réserver une prise en charge à CJIA pour le jour de leur arrivée.

Visa et Mastercard (crédit ou débit), MMG, Apple Pay et Google Pay, le tout dans l’application. Enregistrez-en plusieurs et choisissez à chaque course. Le crédit promotionnel GuyWay, quand vous en avez, s’applique aussi depuis votre compte. Les espèces ne sont pas acceptées pour régler les courses.

Le seul numéro WhatsApp de GuyWay est le +592 655-7775. Nous ne vous demanderons jamais de code de vérification, de mot de passe, de PIN ou de numéro de carte par message, par téléphone ou par e-mail. Les paiements se font uniquement dans l’application GuyWay ou sur notre propre page de paiement sécurisée, ops.guyway.gy. Si quelqu’un vous demande l’une de ces informations, ne la communiquez pas et prévenez-nous sur WhatsApp au +592 655-7775. Canaux officiels et conseils de sécurité.

Oui. Un reçu est envoyé à l’adresse e-mail de votre compte après chaque course, et vous pouvez rouvrir n’importe quelle course de votre historique pour le revoir. Les comptes entreprise reçoivent aussi un relevé mensuel consolidé.

L’annulation est gratuite jusqu’à 5 minutes après la réservation. Il n’y a pas de frais d’annulation pour le moment ; l’application affiche tout frais avant que vous annuliez. Le chauffeur attend 15 minutes sans frais (30 à l’aéroport). Il n’y a pas de frais d’absence pour le moment. Si le chauffeur annule, c’est gratuit. Toutes les règles dans nos conditions.

Oui. Le pourboire se donne uniquement dans l’application, jusqu’à 30 jours après la course. Il revient à 100 % au chauffeur.

Des frais de nettoyage ou de dommages de GYD 3 000 à GYD 20 000 peuvent être facturés selon la gravité, photos du chauffeur à l’appui. Si vous les contestez, écrivez à support@guyway.gy dans les 30 jours et nous examinons les deux versions.