La sécurité chez GuyWay
Des chauffeurs contrôlés en personne, un PIN de prise en charge, le trajet partagé en direct et un SOS qui arrive à notre équipe de sécurité à Georgetown, au Guyana.
Avant la course : le chauffeur
- Un entretien en personne avec notre équipe à Georgetown.
- Contrôle du permis de conduire et du casier judiciaire, puis accord de l’assureur.
- Formation au véhicule, à la sécurité et à l’assurance, en personne, avant la première course.
Pendant la course
- PIN de prise en charge : la nuit, ou à chaque course si vous le souhaitez, vous confirmez le chauffeur avec un PIN avant le départ.
- Nom, voiture et plaque dans l’application dès que le chauffeur accepte.
- Partager le trajet : une touche envoie l’itinéraire en direct, la voiture et la plaque à la personne de votre choix.
- Appels et messages dans l’application, numéros masqués des deux côtés.
- Alerte en cas de détour : si le trajet s’écarte nettement de l’itinéraire, notre équipe de sécurité est alertée.
- SOS : maintenez le bouton sur la carte pour alerter notre équipe de sécurité, qui reste en contact et prévient la police (GPF) si nécessaire.
Contacts de confiance
Ajoutez des contacts de confiance dans l’application. Ils reçoivent un lien en direct quand vous appuyez sur SOS ou partagez un trajet.
Après la course
- Un objet oublié ? Signalez-le dans l’application. Nous contactons le chauffeur et organisons le retour gratuitement.
- Un souci avec le prix ? Écrivez à support@guyway.gy dans les 30 jours suivant la course.
- Vous notez chaque course, et les chauffeurs notent les passagers.
Service client
Les courses, le SOS et les problèmes urgents liés à une course sont traités 24 h/24 ; les autres messages reçoivent une réponse sous 4 heures entre 8 h et 22 h, ou le lendemain matin. WhatsApp +592 655-7775.
Questions fréquentes
Est-ce sûr d’arriver de nuit à Georgetown ?
Réservez avant le vol pour n’avoir à négocier avec personne à la sortie. Le chauffeur est identifié par son nom, sa voiture et sa plaque dans l’application, le PIN est demandé la nuit et vous pouvez partager votre trajet en direct avec vos proches.
Que se passe-t-il quand j’appuie sur SOS ?
L’alerte arrive à notre équipe de sécurité, qui reste en contact avec vous et prévient la police (GPF) si nécessaire. Vos contacts de confiance reçoivent un lien en direct.
Réservez votre course dans l’application
Téléchargez GuyWay avant de partir, créez votre compte avec votre numéro et planifiez votre prise en charge à l’aéroport. Assistance sur WhatsApp au +592 655-7775.
Cette page dans d’autres langues: EnglishPortuguêsEspañolNederlands