Central de ajuda GuyWay

O preço é fechado na reserva. O app mostra o valor total antes de você confirmar, e é isso que você paga. Ele só muda se você adicionar uma parada, mudar o destino, deixar o motorista esperando muito além do horário de embarque, ou se houver pedágio ou taxa de ponte (pedágios são repassados sem acréscimo). Não há tarifa dinâmica.

Envie um e-mail para support@guyway.gy em até 30 dias após a viagem, com a data da viagem e o que parece errado; nossa equipe em Georgetown responde em até 5 dias úteis. Cobranças duplicadas, viagens que falharam e erros do sistema são reembolsados automaticamente. Nos demais casos, analisamos o registro da viagem e contamos o que encontramos.

Sim. Agende um embarque com dias de antecedência no app, o que ajuda em voos cedo saindo do CJIA ou de Ogle e em reuniões do outro lado da cidade. Você pode editar ou cancelar no app se os planos mudarem. Para um embarque no aeroporto, informe o número do voo: acompanhamos o voo, e ajustar o horário do embarque por causa de um atraso é grátis. O nome do motorista, o carro e a placa aparecem no app assim que ele é designado, e você pode compartilhar a viagem em tempo real com alguém em casa.

Sim. Peça pela sua própria conta e informe os dados do passageiro na viagem. Serve para o seu pai ou a sua mãe, um colega ou um convidado chegando ao CJIA. A pessoa recebe o nome do motorista, o carro e a placa, e você acompanha a viagem em tempo real e paga com a forma de pagamento salva.

Quando o motorista chega, o app mostra um PIN de embarque para que vocês dois se confirmem antes de você entrar. Até lá, você pode ligar ou mandar mensagem para o motorista pelo app. Os dois números ficam ocultos, então ninguém precisa compartilhar um número pessoal.

Abra a viagem no seu histórico e toque na opção de objeto esquecido. Colocamos você em contato com o motorista e acompanhamos pelo WhatsApp até o objeto voltar para você.

No app, vá em Conta, depois em Perfil, e edite o número de telefone. Você confirma o novo número com um código de uso único, e o histórico de viagens e as formas de pagamento salvas continuam na sua conta.

Sim. Cadastre-se com o seu número de celular, de qualquer país; o código de uso único é enviado para ele. Visitantes podem configurar o app antes de chegar e reservar um embarque no CJIA para o dia da chegada.

Visa e Mastercard (crédito ou débito), MMG, Apple Pay e Google Pay, tudo no app. Salve mais de uma e escolha a cada viagem. O crédito promocional da GuyWay, quando você tiver, também é aplicado pela sua conta. Não aceitamos dinheiro para pagar viagens.

O único número de WhatsApp da GuyWay é +592 655-7775. Nunca pedimos código de verificação, senha, PIN ou número de cartão em chat, ligação ou e-mail. Pagamentos só acontecem no app GuyWay ou na nossa própria página de pagamento segura em ops.guyway.gy. Se alguém pedir qualquer uma dessas informações, não compartilhe e avise a gente pelo WhatsApp no +592 655-7775. Canais oficiais e como se proteger.

Sim. Um recibo é enviado ao e-mail da sua conta depois de cada viagem, e você pode abrir qualquer viagem no histórico para vê-lo de novo. Contas empresariais também recebem um extrato mensal consolidado.

O cancelamento é grátis até 5 minutos depois de reservar. No momento não há taxa de cancelamento; o app mostra qualquer taxa antes de você cancelar. O motorista espera 15 minutos sem custo (30 no aeroporto). No momento não há taxa de não comparecimento. Se o motorista cancelar, não há custo. Regras completas nos nossos Termos.

Sim. A gorjeta é dada só pelo app, por até 30 dias após a viagem. Ela vai 100% para o motorista.

Pode ser cobrada uma taxa de limpeza ou de dano de GYD 3.000 a GYD 20.000, conforme a gravidade, com base em fotos do motorista. Se quiser contestar, envie um e-mail para support@guyway.gy em até 30 dias e analisamos os dois lados.