GuyWay-helpcentrum

De prijs staat vooraf vast. De app toont de volledige ritprijs voordat je bevestigt, en dat is wat je betaalt. De prijs verandert alleen als je een stop toevoegt, de bestemming wijzigt, je de chauffeur ruim na de ophaaltijd laat wachten, of als er tol of brugtol bijkomt (tol rekenen we door tegen kostprijs, zonder opslag). Op drukke momenten gaat de prijs niet omhoog.

Mail binnen 30 dagen na de rit naar support@guyway.gy met de datum van de rit en wat er niet klopt; ons team in Georgetown antwoordt binnen 5 werkdagen. Dubbele afschrijvingen, mislukte ritten en systeemfouten worden automatisch terugbetaald. In alle andere gevallen bekijken we de ritgegevens en laten we je weten wat we gevonden hebben.

Ja. Plan in de app dagen van tevoren een ophaalmoment, handig voor vroege vluchten vanaf CJIA of Ogle en voor afspraken aan de andere kant van de stad. Veranderen je plannen, dan kun je de rit in de app wijzigen of annuleren. Geef bij een ophaalrit op de luchthaven je vluchtnummer op: we volgen de vlucht, en het ophaalmoment verschuiven bij een late aankomst is gratis. De naam van je chauffeur, de auto en het kenteken verschijnen in de app zodra de rit is toegewezen, en je kunt de rit live delen met iemand thuis.

Ja. Boek vanuit je eigen account en vul bij de rit de gegevens van de passagier in. Dat werkt voor een ouder, een collega of een gast die op CJIA aankomt. Zij krijgen de naam van de chauffeur, de auto en het kenteken, en jij kunt de rit live volgen en betalen met je opgeslagen betaalmethode.

Als je chauffeur aankomt, toont de app een Ophaal-PIN, zodat jij en de chauffeur elkaar bevestigen voordat je instapt. Tot die tijd kun je de chauffeur bellen of een bericht sturen vanuit de app. Beide nummers blijven afgeschermd, dus niemand hoeft een privénummer te delen.

Open de rit in je geschiedenis en tik op de optie voor een verloren voorwerp. We brengen je in contact met de chauffeur en volgen het via WhatsApp op tot je het terug hebt.

Ga in de app naar Account, dan naar Profiel, en pas je telefoonnummer aan. Je bevestigt het nieuwe nummer met een eenmalige code, en je ritgeschiedenis en opgeslagen betaalmethoden blijven bij je account.

Ja. Meld je aan met je eigen mobiele nummer, uit elk land; de eenmalige code wordt naar dat nummer gestuurd. Bezoekers kunnen de app al instellen voordat ze landen en een ophaalrit vanaf CJIA boeken voor de dag van aankomst.

Visa en Mastercard (credit of debit), MMG, Apple Pay en Google Pay, allemaal in de app. Sla er meer dan één op en kies per rit. Promotegoed van GuyWay, als je dat hebt, wordt ook vanuit je account verrekend. Ritten betalen met contant geld kan niet.

Het enige WhatsApp-nummer van GuyWay is +592 655-7775. We vragen nooit om een verificatiecode, een wachtwoord, een PIN of een kaartnummer in een chat, een telefoongesprek of een e-mail. Betalen gebeurt alleen in de GuyWay-app of op onze eigen beveiligde betaalpagina op ops.guyway.gy. Vraagt iemand je om een van deze gegevens, deel ze dan niet en laat het ons weten via WhatsApp op +592 655-7775. Officiële kanalen en je veiligheid.

Ja. Na elke rit mailen we een betaalbewijs naar het e-mailadres van je account, en je kunt elke rit in je geschiedenis openen om het betaalbewijs opnieuw te bekijken. Zakelijke accounts krijgen daarnaast een gebundeld maandoverzicht.

Annuleren is gratis tot 5 minuten na het boeken. Op dit moment zijn er geen annuleringskosten; de app toont eventuele kosten voordat je annuleert. De chauffeur wacht 15 minuten gratis (30 op de luchthaven). Op dit moment zijn er geen kosten voor niet verschijnen. Annuleert de chauffeur, dan is het gratis. Alle regels staan in onze voorwaarden.

Ja. Een fooi geef je alleen in de app, tot 30 dagen na de rit. De fooi gaat voor 100% naar de chauffeur.

Afhankelijk van de ernst kunnen schoonmaak- of schadekosten van GYD 3.000 tot GYD 20.000 in rekening worden gebracht, onderbouwd met foto’s van de chauffeur. Ben je het er niet mee eens, mail dan binnen 30 dagen naar support@guyway.gy en we bekijken beide kanten.