Centro de ayuda GuyWay

El precio se fija por adelantado. La app muestra la tarifa completa antes de que confirmes, y eso es lo que pagas. Solo cambia si agregas una parada, cambias el destino, haces esperar al conductor bastante más allá de la hora de recogida, o si hay un peaje o una tarifa de puente (los peajes se cobran al costo, sin recargo). El precio no sube en horas de mucha demanda.

Escribe a support@guyway.gy dentro de los 30 días posteriores al viaje, con la fecha del viaje y lo que te parece incorrecto; nuestro equipo en Georgetown responde en un plazo de 5 días hábiles. Los cobros duplicados, los viajes fallidos y los errores del sistema se reembolsan automáticamente. En cualquier otro caso, revisamos el registro del viaje y te contamos lo que encontramos.

Sí. Programa una recogida con días de anticipación en la app, algo práctico para vuelos temprano desde CJIA u Ogle y para reuniones al otro lado de la ciudad. Puedes editarla o cancelarla en la app si cambian tus planes. Para una recogida en el aeropuerto, agrega tu número de vuelo: seguimos el vuelo, y reprogramar la recogida por una llegada tardía es gratis. El nombre del conductor, el carro y la placa aparecen en la app en cuanto se asigna, y puedes compartir el viaje en vivo con alguien en casa.

Sí. Reserva desde tu propia cuenta e indica los datos del pasajero en el viaje. Sirve para tu papá o tu mamá, un colega o un invitado que llega a CJIA. La persona recibe el nombre del conductor, el carro y la placa, y tú puedes seguir el viaje en vivo y pagar con tu método guardado.

Cuando llega tu conductor, la app muestra un PIN de viaje para que tú y el conductor se confirmen mutuamente antes de subir. Hasta entonces puedes llamar o escribirle al conductor desde la app. Los dos números quedan ocultos, así que nadie tiene que compartir su número personal.

Abre el viaje en tu historial y toca la opción de objeto olvidado. Te ponemos en contacto con el conductor y damos seguimiento por WhatsApp hasta que recuperes el objeto.

En la app, ve a Cuenta, luego a Perfil, y edita tu número de teléfono. Verificas el número nuevo con un código de un solo uso, y tu historial de viajes y tus métodos de pago guardados se quedan en tu cuenta.

Sí. Regístrate con tu número de celular de cualquier país; el código de un solo uso llega a ese número. Si vienes de visita, puedes configurar la app antes de aterrizar y reservar una recogida en CJIA para el día de tu llegada.

Visa y Mastercard (crédito o débito), MMG, Apple Pay y Google Pay, todo en la app. Guarda más de uno y elige en cada viaje. El crédito promocional de GuyWay, cuando lo tienes, también se aplica desde tu cuenta. No se acepta efectivo para pagar viajes.

El único número de WhatsApp de GuyWay es +592 655-7775. Nunca te pediremos un código de verificación, una contraseña, un PIN ni un número de tarjeta por chat, llamada o correo. Los pagos solo se hacen en la app de GuyWay o en nuestra propia página de pago segura en ops.guyway.gy. Si alguien te pide alguno de estos datos, no los compartas y avísanos por WhatsApp al +592 655-7775. Canales oficiales y cómo protegerte.

Sí. Después de cada viaje enviamos un recibo al correo de tu cuenta, y puedes abrir cualquier viaje de tu historial para verlo otra vez. Las cuentas de empresa también reciben un estado de cuenta mensual consolidado.

Cancelar es gratis hasta 5 minutos después de reservar. Por ahora no hay cargo por cancelación; la app muestra cualquier cargo antes de que canceles. El conductor espera 15 minutos sin costo (30 en el aeropuerto). Por ahora no hay cargo por no presentarse. Si el conductor cancela, no tiene costo. Reglas completas en nuestros Términos.

Sí. Las propinas se dan solo en la app, hasta 30 días después del viaje. El 100 % de la propina es para el conductor.

Se puede cobrar un cargo de limpieza o por daños de GYD 3000 a GYD 20.000 según la gravedad, respaldado por fotos del conductor. Si no estás de acuerdo, escribe a support@guyway.gy dentro de 30 días y revisamos ambas versiones.